駐馬店市人民政府
設為首頁  |  加入收藏 
 
 
                 
最新公告公示:
| 駐馬店工商搜索:
 
駐馬店市工商局12315指揮中心2018年8月份受理消費者咨詢投訴舉報情況分析
發布日期:2018-10-16訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


駐馬店市工商局12315指揮中心20188月份共受理消費者咨詢、投訴、舉報1447件,其中:咨詢1246件(其中短信咨26件),投訴178件,舉報23件。

.消費者投訴的基本情況

(一)消費者投訴的主要問題

1.商品消費投訴共112件,占投訴總量的62.9%。其中:

1)涉及家用電子電器的25件,占投訴總量的14.0%

2)涉及家用機械的29件,占投訴總量的16.3%

3)涉及日用百貨的34件,占投訴總量的19.1%

4)涉及建材的1件,,占投訴總量的0.6%

5)涉及其它商品的23件,占投訴總量的12.9%

2.服務消費66件,占投訴總量的37.1%。其中:

1)涉及居民服務的2件,占投訴總量的1.1%

2)涉及電信服務的9件,占投訴總量的5.1%

3)涉及修理維護服務的30件,占投訴總量的16.9%

4)涉及裝飾裝修服務的3件,占投訴總量的1.7%

5)涉及其他服務的22件,占投訴總量的12.3%

(二)消費者投訴的熱點問題

1.8月份,商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用機械、家用電子電器等方面:

1)日用百貨投訴量位居第一。投訴涉及的問題主要集中在玩具、涼鞋開膠、皮鞋脫皮、皮面開裂,衣服飾品脫落、有瑕疵,服裝縮水、褪色、叉線等質量問題方面。

2家用機械類投訴量位居第二。主要問題是農用四輪車、摘果機、拖拉機質量差,家用轎車隨車配件不全,定位系統、汽車空調質量差、汽車零部件問題等方面。

3)家用電子電器投訴量位居第三。主要集中在手機、空調、電視機等商品方面。突出問題是手機質量和性能不穩定,頻繁出現閃屏、白屏或死機;空調噪音大、制冷效果差,電視機黑屏、圖像不清晰等。

2.服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、其他服務、電信服務等方面:

1)修理維護服務類投訴量位居第一。一是消費者在購買商品后商家不及時安裝,一些經營者故意拖延或不履行安裝義務,三包服務及對經營者的承諾服務不兌現;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。

2其他服務類投訴量位居第二。主要問題集中在辦理的會員卡、購物卡等被限制使用及積分兌換糾紛;承諾的延期服務不兌現;各類紛雜的中介服務糾紛等方面。

3)電信服務投訴量位居第三。一是寬帶安裝不及時,售后服務跟不上,如線路損壞得不到及時處理;二是安裝的寬帶捆綁手機,消費不明白。三是擅自增加或開通有償信息服務等問題。

(三)消費者咨詢的熱點

1.消費者購買的商品沒有索要有效票據的咨詢較多,商品出現質量問題,無法提供證據,消費者權益無法保障,是八月份消費者咨詢的熱點問題。

2.因企業、商店關、停等致使消費者辦理的會員卡、儲值卡等預付卡無法使用,消費者權益無法保障,一直是消費者咨詢的熱點問題。

.消費者舉報的基本情況

8月份共受理消費者舉報23件。其中涉及商品質量的較多,共10起,集中在加油站加油機、及磅秤質量有問題,缺斤少兩;涉及無照經營的8起,涉及商標侵權的2起,違反廣告法規等虛假宣傳的3起。

.消費者投訴舉報處理情況

8月份共受理消費者投訴178件,已處理投訴170件,處理率達95.5%,調解成128件,成功率達75.3%。消費者舉報共23件,已處理23件,處理率100%

 





 
  

駐馬店市工商行政管理局   版權所有2009-2030   建議使用:1024*768分辨率   瀏覽本站

地址:駐馬店市開源大道與駿馬路交叉口西北角   郵政編碼:463000   豫ICP備06016461號-3豫公網安備 41170002000013號

 
百家乐大转盘免费试玩