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駐馬店市工商局12315指揮中心2018年第三季度共受理消費者咨詢投訴舉報情況分析
發布日期:2018-10-16訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


     駐馬店市工商局12315指揮中心2018年第三季度共受理消費者咨詢、投訴、舉報4066件,其中:咨詢3530件(其中,短信50件),投訴466件,舉報70件。

.消費者投訴的基本情況

(一)消費者投訴的主要問題

     1.商品消費共299件,占投訴總量的64.1%。其中:

1)涉及家用電子電器的74件,占投訴總量的15.9%

2)涉及家用機械的68件,占投訴總量的14.6%

3)涉及日用百貨的91件,占投訴總量的19.5%

4)涉及農用生產資料的1件,占投訴總量的0.2%;(5)涉及建材的2件,占投訴總量的0.4%

6)涉及其他的63件,占投訴總量的13.5%

2.服務消費共167件,占投訴總量的35.9%

1)涉及居民服務的6件,占投訴總量的1.3%

2)涉及電信服務22件,占投訴總量的4.7%

3)涉及修理維護服務的80件,占投訴總量的17.2%

4)涉及裝飾裝修服務的7件,占投訴總量的1.5%

5)涉及其它服務52件,占投訴總量的11.2%

(二)消費者投訴的熱點問題

1.第三季度商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、家用機械、其他商品等方面。

1)日用百貨投訴量位居第一。日用百貨類商品品種繁多,投訴內容涉及到各個方面,是消費者投訴比較集中的部分。主要集中在日常用小商品、小百貨、洗滌、穿戴用品,皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂,服裝縮水、褪色、叉線、飾品脫落等質量問題方面。

2)家用電器電子投訴量位居第二。主要集中在手機、空調、電視機等商品方面。突出問題是空調制冷效果差,冰箱不制冷;手機質量和性能不穩定,頻繁出現白屏或死機;電視機屏幕圖像不清晰;手機功能不全、攝像不清析、按鍵不靈等方面。

3家用機械類投訴量位居第三。主要問題是農用機械類如四輪、摘果機、拖拉機質量差,家用轎車隨車配件不全,定位系統、汽車空調質量差、汽車零部件問題等方面。

2.服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、其他服務和電信服務等方面。

1)修理維護服務類投訴量位居第一。一是消費者在購買商品后商家不及時安裝,一些經營者故意拖延或不履行安裝義務,延期三包服務及對經營者的承諾服務不兌現;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。

2其他服務類投訴量位居第二。主要問題集中在辦理的會員卡、購物卡等被限制使用、承諾的延期服務不兌現、各類紛雜的中介服務糾紛等方面。

3)電信服務投訴量位居第三。一是安裝的寬帶網售后服務跟不上,如線路損壞得不到及時處理;二是安裝的寬帶必須捆綁手機或固定電話上,否則不予安裝。三是手機 與寬帶綁定,消費不明白。四是未征得消費者的同意擅自增加或開通有償信息服務等問題。

.消費者咨詢的熱點

1.消費者購買的商品沒有索要有效票據的咨詢較多,一直是消費者咨詢的熱點問題。由于沒有發票,商品出現質量問題,無法提供證據,消費者權益無法保障。

2.近兩年因企業、商店關、停、并、轉中,惡意銷售、辦理的會員卡、儲值卡等預付卡無法使用,消費者權益無法保障,也是消費者咨詢的熱點問題。

.消費者投訴舉報的基本情況

第三季度共受理消費者投訴466件,已處理投訴444件,處理率達95.3%,調解成功335件,成功率達75.5%。三季度共受消費者舉報70件,已處理70件,處理率100%

 

 

駐馬店市工商局12315指揮中心

                                                           0一八年九月三十日       





 
  

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