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駐馬店市消費者協會“雙11”消費警示
發布日期:2018-11-09訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局消費者協會字號:[ ]


  一年一度的購物盛宴“雙11”又要來了,購物高峰也是交易糾紛和物流高峰期,駐馬店市消費者協會盤點“雙11”網絡防騙指南,提醒并不深諳“雙11”銷售套路的消費者,避免盲目下單,沖動消費,防范低價劣質、高價仿冒陷阱,理智拔草 謹慎剁手。

  一、購物方面

  1、不為低價所惑。多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法及所購產品的質量情況,提前關注商品價格,不被虛假折扣所迷惑,不被明顯低價所誤導。

  2、查驗網店資質。多關注電商平臺及相關經營者資質和信用,對網店的營業執照、行業許可、網店信譽、綜合評價等信息進行全面評估,理性參與促銷活動。

  二、規則方面

  1、細讀促銷規則。“雙11”促銷活動中,商家以如定金預售、發放紅包、返券等方式來吸引消費者購物,有些優惠政策會附帶一些限制條件,消費者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引,而要仔細算算實際支付價是多少。

  2、細算優惠幅度。不要只看優惠券價值多少,而要看看使用的前置條件是什么,有無時限、門檻?是滿減還是滿贈?是本次購物就可用,還是需要再次購物才可用?滿減所要達到的金額又是如何計算的,是所有購買商品均可累加還是只有部分商品可以累加?是全款可累加還是尾款累加?一定要仔細閱讀,并向客服詢問清楚后再下單。

  三、售后方面

  1、了解退換政策。消費者在購物前一定要仔細查看相關退換貨政策和承諾,做好與商家的溝通詢問。例如,是否支持7日無理由退換貨。

  2、區分“定金”與“定制”。特別提醒消費者,定金預售商品并不等同于定制商品。定金預售商品應該享受7日無理由退換貨的權利,定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思,蒙騙消費者。

  四、快遞方面

  1、關注發貨流程。因“雙11”購物量大,易出現延遲發貨,應謹慎購買對于時鮮或儲存條件有嚴格要求的商品;密切關注商品物流配送動態,事前與商家約定發貨時間,遇到“已發貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經簽收”等異常情況時,要立即與賣家或網站平臺溝通,避免因時間過長,系統自動付款。

  2、重視簽收環節。在簽收快遞物品時,務必開箱驗貨,遇有不符合情況時應當面拒簽。對于已簽收的物品,要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間,做好包裝物品的處置,防止個人信息泄露。

  五、安全方面

  1、保障資金安全。網購的支付手段越來越多,消費安全問題也日漸凸顯。為保障安全,消費者最好使用第三方支付平臺或可靠的交易形式支付貨款。

  2、謹防信息詐騙。通過電話、短信等形式接到的退款、網址鏈接、電話號碼、中獎信息等內容要警惕,要多方核實;不要向陌生人提供自己的銀行卡號、姓名、身份證號等私人信息,防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。

  六、維權方面

   1、注意收集證據。消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾,要保留好消費訂單信息或其它消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據,最好對促銷頁面進行截屏保存,并索取有效購物憑證或發票,以備發生消費糾紛時使用。

   2、依法主動維權。如果消費者遇到網絡購物糾紛,和商家協商無果后,可直接向我市各級消費者協會投訴,當地消協組織均可將消費者投訴通過該系統直接發送到加入網絡消費投訴直通車的電商企業(平臺)的售后服務體系,電商企業(平臺)收到投訴后立即開展調查核實、快速處理,此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本,縮短維權時間,提高維權效率。





 
  

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